Trải nghiệm khách hàng là một từ khoá ngày càng nóng. Ngày nay 89% các công ty cạnh tranh trên các yếu tố cơ bản của trải nghiệm khách hàng. Việc quản trị trải nghiệm khách hàng sẽ chỉ thành công nếu có được sự tập trung và nhất quán trong ba yếu tố: thông tin, trách nhiệm và quy trình. Read More